Última atualização: agosto de 2026
A Crielli valoriza a privacidade e a segurança das pessoas que utilizam sua plataforma.
Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados e compartilhados durante o uso da Crielli, seja como comprador, visitante ou criador/vendedor.
Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política, observada a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”).
1. Sobre a Crielli
A Crielli é uma plataforma digital que tem como objetivo conectar pessoas interessadas em produtos criativos e personalizados a criadores e vendedores independentes.
A plataforma pode disponibilizar recursos para criação de contas, lojas, anúncios, realização e acompanhamento de pedidos, pagamentos, avaliações, comunicação e outras funcionalidades relacionadas à experiência de compra e venda.
A Crielli está disponível por meio do domínio crielli.com.br.
[ATUALIZAR ANTES DO LANÇAMENTO: razão social, CNPJ e endereço da empresa responsável pela plataforma.]
2. A quem esta Política se aplica
Esta Política se aplica às pessoas que:
- acessam ou navegam pela Crielli;
- criam uma conta;
- realizam compras;
- candidatam-se para vender na plataforma;
- possuem uma loja como criador/vendedor;
- entram em contato com a Crielli;
- utilizam outros recursos disponibilizados pela plataforma.
Neste documento, essas pessoas poderão ser denominadas conjuntamente “Usuários”.
3. Quais dados podemos coletar
Dependendo da forma de utilização da plataforma, a Crielli poderá tratar informações como nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, data de nascimento quando necessária, endereço, dados da loja ou negócio, informações relacionadas aos produtos anunciados e dados relacionados aos pedidos realizados.
No caso dos criadores/vendedores, também poderão ser solicitadas informações relacionadas à atividade desenvolvida, portfólio, redes sociais, categorias de produtos, dados comerciais, bancários ou cadastrais necessários à operação da loja e ao processamento dos pagamentos.
A Crielli poderá solicitar informações ou documentos adicionais quando necessários para verificação de identidade, segurança, prevenção a fraudes ou cumprimento de obrigações legais.
4. Dados fornecidos para produtos personalizados
Por sua própria natureza, determinados produtos comercializados na Crielli poderão exigir que o comprador forneça informações para personalização.
Isso poderá incluir, por exemplo, nomes, frases, fotografias, logotipos, identidade visual, datas de eventos, arquivos, referências ou outras informações necessárias para a produção do item adquirido.
Quando essas informações forem necessárias para a execução do pedido, elas poderão ser disponibilizadas ao vendedor responsável pela produção.
O vendedor deverá utilizar essas informações exclusivamente para atendimento e execução do pedido, sendo vedado utilizá-las para finalidade incompatível, divulgá-las ou compartilhá-las indevidamente.
Esse é um ponto que eu manteria muito forte nos nossos termos também.
5. Como os dados são coletados
Os dados poderão ser coletados quando o usuário cria uma conta, preenche formulários, realiza uma compra, cadastra uma loja ou produto, envia arquivos para personalização, entra em contato com outro usuário ou com a Crielli, participa de avaliações ou utiliza outros recursos da plataforma.
Também poderão ser coletadas automaticamente determinadas informações técnicas relacionadas à navegação, como endereço IP, dispositivo utilizado, navegador, páginas acessadas e cookies, quando aplicável.
6. Para que utilizamos os dados
A Crielli poderá utilizar os dados pessoais necessários para permitir o funcionamento da plataforma e das contas dos usuários; viabilizar compras e vendas; processar e acompanhar pedidos; permitir personalizações; possibilitar comunicação entre as partes; oferecer suporte; processar pagamentos e repasses por meio de parceiros; prevenir fraudes e abusos; cumprir obrigações legais e regulatórias; melhorar a experiência e segurança da plataforma; e enviar comunicações relacionadas à utilização da Crielli.
Comunicações promocionais serão tratadas de acordo com a legislação aplicável e, quando necessário, com possibilidade de cancelamento pelo usuário.
7. Compradores e vendedores
Para viabilizar uma transação, determinados dados do comprador poderão ser disponibilizados ao vendedor responsável pelo pedido.
Da mesma forma, determinadas informações comerciais do vendedor poderão ser disponibilizadas ao comprador quando necessárias para a relação de consumo, atendimento do pedido ou cumprimento de obrigações legais.
Cada vendedor é responsável pelo tratamento adequado dos dados pessoais aos quais tiver acesso em razão de suas vendas e deverá observar a legislação aplicável e as regras da Crielli.
8. Pagamentos
A Crielli poderá utilizar empresas especializadas para processamento de pagamentos, repasses, análise de risco e prevenção a fraudes.
Para viabilizar essas operações, determinados dados poderão ser compartilhados com o respectivo prestador de serviços.
Dados financeiros sensíveis, como informações completas de cartões, poderão ser tratados diretamente pelo processador de pagamentos, conforme sua própria política de privacidade e padrões de segurança.
[ATUALIZAR: inserir o processador de pagamentos escolhido pela Crielli quando a integração definitiva estiver configurada.]
Isso é importante porque não devemos colocar “Mercado Pago” nos termos só porque estamos estudando essa possibilidade. Primeiro definimos a estrutura financeira definitiva.
9. Entrega e logística
Quando necessário para realizar uma entrega, dados como nome, endereço, CEP, telefone e outras informações necessárias poderão ser compartilhados com vendedores, transportadoras, operadores logísticos ou outros prestadores envolvidos no envio.
Essas informações deverão ser utilizadas exclusivamente para as finalidades relacionadas à execução e entrega do pedido, ressalvadas outras hipóteses previstas em lei.
10. Compartilhamento de dados
A Crielli não comercializa dados pessoais de seus usuários.
Os dados poderão ser compartilhados quando necessário com vendedores envolvidos em uma transação, processadores de pagamento, empresas de prevenção a fraude, provedores de hospedagem e infraestrutura, serviços de tecnologia, ferramentas de comunicação, transportadoras, prestadores de serviços essenciais à operação da plataforma e autoridades públicas quando houver obrigação legal ou determinação válida.
Sempre que aplicável, buscamos limitar o compartilhamento às informações necessárias para a respectiva finalidade.
11. Cookies e tecnologias semelhantes
A Crielli poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento adequado do site, manter sessões de usuários, armazenar preferências, entender como a plataforma é utilizada, melhorar funcionalidades, reforçar a segurança e, quando aplicável, realizar análises e ações de marketing.
Quando necessário, o usuário poderá gerenciar suas preferências relacionadas a cookies pelos mecanismos disponibilizados na plataforma ou pelo navegador utilizado.
[REVISAR antes do lançamento conforme os cookies e ferramentas efetivamente instalados no site.]
12. Segurança
A Crielli adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção dos dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.
Nenhum ambiente digital, entretanto, pode ser considerado absolutamente imune a incidentes.
Os usuários também são responsáveis por manter suas credenciais e senhas em segurança e não devem compartilhá-las com terceiros.
13. Armazenamento e retenção
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados e atender obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais, de prevenção a fraudes ou de exercício regular de direitos.
Quando não houver mais fundamento para manutenção dos dados, eles poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.
14. Direitos do usuário
Nos termos da LGPD e observadas as hipóteses previstas em lei, o titular poderá solicitar, entre outros direitos:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
- anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável;
- informações sobre compartilhamento;
- portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
- informações sobre as consequências da recusa do consentimento;
- revogação do consentimento quando essa for a base legal utilizada;
- oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei.
A Crielli poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade da pessoa antes de atender determinadas solicitações, como medida de segurança.
15. Exclusão da conta e dos dados
O usuário poderá solicitar a exclusão de sua conta e, quando aplicável, de seus dados pessoais pelos canais oficiais da Crielli.
A exclusão da conta poderá impossibilitar a continuidade da utilização de determinados serviços da plataforma.
Algumas informações relacionadas a pedidos, pagamentos, obrigações fiscais, prevenção a fraudes, segurança ou exercício de direitos poderão ser mantidas durante o período exigido ou permitido pela legislação.
Após o término da necessidade de retenção, os dados serão eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.
16. Dados de crianças e adolescentes
A plataforma não é destinada à criação autônoma de contas ou realização de transações por pessoas que não possuam capacidade legal para contratar.
Produtos personalizados poderão eventualmente conter informações ou imagens de crianças fornecidas por seus responsáveis. Nessas situações, vendedor e plataforma deverão tratar esses dados apenas na medida necessária à finalidade legítima relacionada ao pedido e observando a legislação aplicável.
Esse ponto é particularmente relevante para a Crielli por causa de lembrancinhas, festas infantis, personalizados com fotografias etc.
17. Comunicações
A Crielli poderá entrar em contato com usuários por e-mail ou outros canais fornecidos para enviar informações relacionadas à conta, pedidos, segurança, suporte, alterações importantes da plataforma e demais comunicações necessárias à prestação dos serviços.
Comunicações promocionais poderão possuir mecanismo de descadastramento quando aplicável.
18. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, tecnológicas ou relacionadas ao funcionamento da Crielli.
Quando houver alterações relevantes, a Crielli poderá comunicar os usuários por meio da própria plataforma, e-mail ou outro meio adequado.
A versão mais recente permanecerá disponível na plataforma com a respectiva data de atualização.
19. Contato sobre privacidade
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, o usuário poderá entrar em contato com a Crielli pelo canal:
[ATUALIZAR antes do lançamento caso seja criado um endereço específico, como privacidade@crielli.com.br.]