Última atualização: agosto de 2026
Bem-vindo à Crielli.
Estes Termos e Condições de Uso (“Termos de Uso”) estabelecem as regras para acesso e utilização da plataforma Crielli por visitantes, compradores, criadores, vendedores e demais usuários.
A Crielli é uma plataforma digital criada para conectar pessoas que procuram produtos criativos, artesanais e personalizados a criadores e vendedores independentes.
Ao acessar, criar uma conta ou utilizar os serviços da Crielli, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso, com a Política de Privacidade e com as demais políticas aplicáveis à plataforma.
Caso não concorde com estas condições, o usuário não deverá utilizar os serviços da Crielli.
1. SOBRE A CRIELLI
1.1.
A Crielli funciona como um marketplace, disponibilizando ambiente digital e ferramentas para aproximar criadores e vendedores independentes (“Criadores” ou “Vendedores”) de pessoas interessadas na aquisição de seus produtos (“Compradores”).
1.2.
A Crielli poderá disponibilizar recursos para criação de contas, lojas, anúncios, realização e acompanhamento de pedidos, pagamentos, avaliações, comunicação entre usuários e outras funcionalidades relacionadas à experiência de compra e venda.
1.3.
Salvo quando expressamente informado em determinada oferta, a Crielli não é fabricante dos produtos anunciados pelos Criadores, não mantém estoque próprio desses produtos e não participa diretamente de sua fabricação ou personalização.
Cada Criador é responsável pelos produtos que anuncia e comercializa por meio da plataforma.
1.4.
A Crielli poderá estabelecer critérios de entrada, permanência e qualidade para Criadores e lojas participantes da plataforma, com o objetivo de preservar a proposta, segurança e experiência oferecidas aos usuários.
[ATUALIZAR ANTES DO LANÇAMENTO: razão social, CNPJ e endereço da empresa responsável pela Crielli.]
2. CAPACIDADE PARA UTILIZAR A PLATAFORMA
2.1.
A utilização dos serviços da Crielli é destinada a pessoas que possuam capacidade legal para contratar de acordo com a legislação brasileira.
2.2.
Menores de 18 anos somente poderão utilizar serviços da plataforma quando legalmente permitido e mediante representação ou assistência de seu responsável legal, quando aplicável.
2.3.
Pessoas jurídicas poderão utilizar a Crielli por intermédio de pessoa com poderes para representá-las.
2.4.
Ao realizar seu cadastro, o usuário declara que possui capacidade para aceitar estes Termos e assumir as obrigações decorrentes da utilização da plataforma.
3. CADASTRO E CONTA DO USUÁRIO
3.1.
Para utilizar determinadas funcionalidades, o usuário poderá precisar criar uma conta e fornecer as informações solicitadas pela Crielli.
3.2.
O usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
3.3.
A Crielli poderá solicitar informações ou documentos adicionais para:
- confirmar a identidade do usuário;
- verificar dados cadastrais;
- prevenir fraudes;
- analisar a atividade de uma loja;
- atender obrigações legais ou regulatórias;
- proteger compradores, vendedores, a Crielli ou terceiros.
3.4.
A conta é pessoal e não deverá ser utilizada ou transferida a terceiros sem autorização da Crielli.
3.5.
O usuário é responsável por preservar a confidencialidade de sua senha e das credenciais utilizadas para acessar a plataforma.
3.6.
A Crielli poderá recusar, suspender ou cancelar cadastros quando identificar informações falsas, inconsistências cadastrais, fraude, tentativa de fraude, violação destes Termos ou risco à plataforma e aos seus usuários, observada a legislação aplicável.
4. CADASTRO E SELEÇÃO DE CRIADORES
4.1.
O envio de um cadastro para vender na Crielli não representa aprovação automática da loja.
4.2.
A Crielli poderá analisar as informações apresentadas pelo candidato, sua categoria de atuação, produtos, portfólio e adequação à proposta da plataforma antes de liberar sua atuação como Criador.
4.3.
A Crielli poderá solicitar informações, fotografias, redes sociais, portfólio, documentos ou outros elementos necessários para conhecer o trabalho desenvolvido pelo candidato.
4.4.
A Crielli poderá estabelecer critérios próprios de curadoria e qualidade para aprovação e permanência de lojas na plataforma, desde que tais critérios não sejam aplicados de maneira ilícita ou discriminatória.
4.5.
A aprovação inicial não impede que a loja e seus anúncios sejam posteriormente analisados.
5. PRODUTOS PERMITIDOS NA CRIELLI
5.1.
A Crielli é voltada principalmente à comercialização de produtos:
- personalizados;
- artesanais;
- autorais;
- criativos;
- feitos sob encomenda;
- produzidos por pequenos negócios e criadores independentes;
- industrializados que tenham recebido personalização ou transformação relevante;
- digitais criativos ou personalizados, quando a categoria estiver disponível;
- insumos relacionados à criação e personalização, quando autorizados pela Crielli.
5.2.
A Crielli poderá criar, alterar ou remover categorias conforme o desenvolvimento da plataforma.
5.3.
O simples fato de determinada categoria existir na plataforma não significa que qualquer produto pertencente a ela será automaticamente permitido.
6. PRODUTOS E CONTEÚDOS PROIBIDOS
Não poderão ser anunciados produtos ou conteúdos cuja comercialização seja ilegal ou incompatível com as regras da Crielli.
Isso poderá incluir, entre outros:
- produtos ilícitos;
- produtos falsificados ou contrafeitos;
- produtos que violem direitos autorais, marcas ou propriedade intelectual de terceiros;
- armas e produtos perigosos cuja comercialização seja proibida ou inadequada à plataforma;
- drogas ou substâncias ilícitas;
- produtos provenientes de atividades criminosas;
- conteúdos que promovam violência, discriminação, exploração ou atividades ilegais;
- produtos sujeitos a regulamentação que não possuam as autorizações obrigatórias;
- outros produtos considerados incompatíveis com a proposta ou segurança da plataforma.
A Crielli poderá remover anúncios e adotar medidas em relação às contas envolvidas quando identificar violação destas regras.
7. ANÚNCIOS E RESPONSABILIDADE DO CRIADOR
7.1.
O Criador é responsável pelas informações apresentadas em seus anúncios.
7.2.
As fotografias, descrições, preços, medidas, materiais, cores, prazos de produção, possibilidades de personalização e demais características deverão representar adequadamente o produto oferecido.
7.3.
Quando uma fotografia for meramente ilustrativa, essa informação deverá ser apresentada de maneira clara ao Comprador.
7.4.
O Criador deverá informar, sempre que necessário, que produtos artesanais ou personalizados podem apresentar pequenas variações decorrentes do processo produtivo, desde que tais variações não descaracterizem o produto adquirido.
7.5.
O Criador deverá manter preços, disponibilidade e demais informações de seus anúncios atualizados.
8. PRODUTOS PERSONALIZADOS E SOB ENCOMENDA
A Crielli reconhece que parte relevante dos produtos comercializados na plataforma poderá ser produzida especialmente para cada Comprador.
8.1.
Antes da compra, o Criador deverá apresentar de forma clara as informações necessárias à personalização do produto, quando aplicável.
8.2.
O Comprador é responsável por fornecer corretamente nomes, datas, frases, fotografias, medidas, cores, logotipos e demais informações necessárias para produção.
8.3.
Quando houver aprovação de arte, layout ou modelo antes da produção, o Comprador deverá conferir cuidadosamente todas as informações apresentadas.
8.4.
Após a aprovação pelo Comprador e o início da produção, alterações poderão não ser possíveis ou poderão gerar custos adicionais, desde que isso tenha sido previamente informado e respeite a legislação aplicável.
8.5.
O Criador deverá respeitar o produto, características e personalizações acordadas com o Comprador.
8.6.
Prazos de produção deverão ser informados separadamente dos prazos estimados de transporte sempre que essa distinção for relevante.
9. COMPRAS E PEDIDOS
9.1.
Ao realizar uma compra, o Comprador deverá verificar cuidadosamente:
- descrição do produto;
- medidas;
- quantidade;
- prazo de produção;
- personalizações;
- endereço de entrega;
- valor do pedido;
- valor e condições de frete;
- demais informações apresentadas no anúncio.
9.2.
A confirmação do pedido estará sujeita à aprovação do pagamento e às demais condições apresentadas durante a compra.
9.3.
Quando determinada informação for indispensável à personalização, o prazo de produção poderá depender do envio dessas informações pelo Comprador.
9.4.
O Comprador deverá acompanhar as mensagens e solicitações relacionadas ao pedido.
10. PAGAMENTOS
10.1.
Os pagamentos realizados na Crielli deverão utilizar os meios disponibilizados ou expressamente autorizados pela plataforma.
10.2.
A Crielli poderá utilizar empresas terceirizadas especializadas para processamento de pagamentos.
[ATUALIZAR ANTES DO LANÇAMENTO: inserir o processador de pagamentos efetivamente contratado e suas condições aplicáveis.]
10.3.
A aprovação de pagamentos poderá estar sujeita a procedimentos de segurança, análise de risco e prevenção a fraudes.
10.4.
A Crielli não deverá armazenar diretamente dados completos de cartões quando o processamento ocorrer por prestador de pagamento independente, observadas as características técnicas da solução contratada.
11. TAXAS, COMISSÕES E REPASSES AOS CRIADORES
11.1.
A Crielli poderá cobrar tarifas, comissões ou valores relacionados à utilização de determinados serviços da plataforma.
11.2.
Os valores aplicáveis deverão ser informados aos Criadores antes da cobrança correspondente.
[ATUALIZAR ANTES DO LANÇAMENTO: inserir estrutura definitiva de comissão/taxas.]
11.3.
Os valores provenientes das vendas serão disponibilizados ao Criador conforme as regras de processamento, segurança e liberação de pagamentos adotadas pela Crielli e/ou pelo processador de pagamentos.
[ATUALIZAR ANTES DO LANÇAMENTO: definir prazo e regra definitiva de liberação dos valores ao Criador.]
11.4.
Valores poderão ser temporariamente retidos ou compensados quando necessário para tratar cancelamentos, reembolsos, chargebacks, suspeitas de fraude, disputas ou outras situações previstas nestes Termos e na legislação aplicável.
12. NEGOCIAÇÕES INICIADAS NA CRIELLI
12.1.
Pedidos, contatos comerciais e negociações iniciados por meio da Crielli deverão permanecer dentro dos meios disponibilizados ou autorizados pela plataforma até a conclusão da transação.
12.2.
Não será permitido utilizar a Crielli apenas para encontrar compradores ou vendedores e, posteriormente, direcionar intencionalmente a negociação para fora da plataforma com a finalidade de evitar taxas, comissões ou mecanismos de proteção da Crielli.
12.3.
Quando necessário para prevenção de fraudes, atendimento, segurança, solução de conflitos e cumprimento destes Termos, comunicações realizadas dentro das ferramentas próprias da Crielli poderão ser armazenadas e analisadas, conforme descrito na Política de Privacidade e observado o tratamento de dados pessoais aplicável.
12.4.
A Crielli poderá adotar medidas contra contas que utilizem a plataforma reiteradamente para captação de clientes e conclusão externa das vendas.
13. OBRIGAÇÕES DO CRIADOR/VENDEDOR
O Criador compromete-se a:
- manter seus dados atualizados;
- fornecer informações verdadeiras;
- anunciar somente produtos permitidos;
- cumprir os pedidos confirmados;
- respeitar os prazos informados;
- manter comunicação adequada com o Comprador;
- produzir e enviar produtos conforme o anunciado e acordado;
- utilizar imagens e conteúdos que tenha autorização para utilizar;
- cumprir obrigações fiscais e legais relacionadas à sua atividade;
- possuir licenças, registros e certificações obrigatórios para os produtos que comercializar;
- respeitar os direitos dos consumidores;
- manter padrão adequado de atendimento;
- solucionar problemas relacionados aos produtos sob sua responsabilidade.
14. OBRIGAÇÕES DO COMPRADOR
O Comprador compromete-se a:
- fornecer informações verdadeiras;
- conferir os dados do pedido antes de finalizar a compra;
- fornecer corretamente as informações necessárias à personalização;
- realizar pagamentos pelos meios autorizados;
- manter seu endereço de entrega atualizado;
- acompanhar as comunicações relacionadas ao pedido;
- agir de boa-fé nas relações com Criadores e com a Crielli;
- não utilizar mecanismos de contestação ou reembolso de forma fraudulenta.
15. PRAZOS, PRODUÇÃO E ENTREGA
15.1.
Produtos personalizados e artesanais poderão possuir prazo de produção antes de estarem disponíveis para envio.
15.2.
O Criador é responsável por informar prazo de produção compatível com sua capacidade.
15.3.
Quando a entrega for realizada por transportadora, Correios ou outro prestador logístico independente, o prazo de transporte poderá sofrer alterações alheias ao controle do Criador ou da Crielli.
15.4.
Eventuais ferramentas de cálculo de frete e rastreamento disponibilizadas pela Crielli poderão utilizar informações fornecidas por empresas terceirizadas.
[ATUALIZAR ANTES DO LANÇAMENTO: inserir regras específicas caso a Crielli disponibilize etiqueta própria ou integração logística.]
16. CANCELAMENTOS, TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
16.1.
Cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos deverão observar a legislação brasileira aplicável, inclusive as normas de proteção ao consumidor.
16.2.
As características específicas de produtos personalizados ou produzidos sob encomenda poderão ser consideradas na análise de cada situação, sempre respeitados os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
16.3.
Produtos com defeito, divergência relevante em relação ao anúncio ou erro imputável ao Criador deverão receber tratamento compatível com a legislação aplicável.
16.4.
A Crielli poderá disponibilizar procedimento próprio para abertura e acompanhamento de solicitações relacionadas a pedidos.
16.5.
Regras mais detalhadas poderão constar de uma Política de Trocas, Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos própria da Crielli.
17. AVALIAÇÕES
17.1.
A Crielli poderá permitir que Compradores avaliem produtos, pedidos e Criadores.
17.2.
As avaliações deverão representar experiências reais e ser realizadas de boa-fé.
17.3.
Não serão permitidas avaliações fraudulentas, manipuladas, compradas, ofensivas, discriminatórias ou utilizadas para ameaça ou extorsão.
17.4.
A Crielli poderá analisar denúncias relacionadas às avaliações e remover conteúdos que violem suas regras, preservando, sempre que possível, avaliações legítimas, inclusive críticas.
17.5.
Criadores não poderão exigir avaliações positivas como condição para prestar atendimento ou solucionar problemas legítimos relacionados ao pedido.
18. PROPRIEDADE INTELECTUAL
18.1.
O Criador declara possuir os direitos ou autorizações necessários sobre textos, fotografias, ilustrações, marcas e demais conteúdos que publicar.
18.2.
É proibida a utilização não autorizada de propriedade intelectual de terceiros.
18.3.
A Crielli poderá remover ou suspender anúncios quando receber denúncia fundamentada ou identificar possível violação de direitos.
18.4.
Ao publicar fotografias e anúncios, o Criador autoriza a Crielli, de forma não exclusiva e enquanto necessário à operação e divulgação da plataforma e de seus produtos, a exibir e reproduzir esse conteúdo na própria Crielli e em materiais de divulgação relacionados à plataforma, respeitada a autoria e os direitos aplicáveis.
18.5.
O nome, identidade visual, logotipo, elementos gráficos, software, estrutura e demais ativos próprios da Crielli são protegidos pela legislação aplicável e não poderão ser utilizados sem autorização quando esta for necessária.
19. CONDUTA E RESPEITO ENTRE USUÁRIOS
A Crielli busca manter um ambiente seguro e respeitoso.
Não serão tolerados conteúdos ou comportamentos que envolvam:
- discriminação;
- discurso de ódio;
- ameaça;
- assédio;
- violência;
- fraude;
- falsidade;
- tentativa de prejudicar outro usuário;
- utilização abusiva das ferramentas da plataforma.
A Crielli poderá adotar medidas proporcionais à gravidade e recorrência da conduta.
20. SUSPENSÃO E ENCERRAMENTO DE CONTAS
A Crielli poderá advertir, limitar funcionalidades, suspender ou encerrar contas quando houver, entre outras situações:
- violação destes Termos;
- fraude ou indícios consistentes de fraude;
- comercialização de produtos proibidos;
- violação de propriedade intelectual;
- informações cadastrais falsas;
- descumprimento reiterado de pedidos;
- comportamento abusivo;
- tentativa recorrente de desviar transações para fora da plataforma;
- risco relevante aos usuários ou à própria Crielli.
Sempre que adequado e legalmente possível, poderão ser considerados a gravidade da ocorrência, histórico da conta e possibilidade de correção antes da adoção de medidas definitivas.
21. RESPONSABILIDADES
21.1.
Cada Criador é responsável pelos produtos que anuncia, produz e comercializa, inclusive por sua qualidade, segurança, legalidade, descrição, personalização e cumprimento das obrigações relacionadas à venda.
21.2.
A Crielli atua como plataforma intermediadora e fornecedora das ferramentas digitais disponibilizadas aos usuários, sem substituir as responsabilidades próprias dos Criadores.
21.3.
A atuação da Crielli como marketplace não afasta responsabilidades que eventualmente lhe sejam atribuídas pela legislação brasileira aplicável.
21.4.
A Crielli poderá auxiliar na comunicação e resolução de problemas entre usuários, sem que isso implique assumir automaticamente as obrigações próprias de uma das partes da transação.
22. TRIBUTOS E OBRIGAÇÕES LEGAIS
Cada Criador é responsável pelo cumprimento das obrigações tributárias, fiscais, regulatórias e profissionais relacionadas à sua atividade, observadas as obrigações que a legislação eventualmente atribua à própria plataforma.
A Crielli poderá solicitar informações ou documentos necessários para cumprir obrigações legais.
23. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
O tratamento de dados pessoais realizado pela Crielli está descrito em sua Política de Privacidade, que integra as regras de utilização da plataforma.
Ao utilizar a Crielli, o usuário deverá também consultar essa Política para compreender como seus dados poderão ser coletados, utilizados, armazenados e compartilhados.
24. DISPONIBILIDADE DA PLATAFORMA
A Crielli buscará manter seus serviços disponíveis e seguros, mas poderá realizar atualizações, manutenções e alterações técnicas.
Determinadas funcionalidades poderão ser modificadas, substituídas ou descontinuadas conforme a evolução da plataforma, respeitadas as obrigações legais e os direitos já constituídos dos usuários.
25. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças na plataforma, legislação, serviços, meios de pagamento, políticas internas ou funcionalidades oferecidas.
Quando houver alterações relevantes, a Crielli poderá comunicar os usuários pelos meios disponíveis na plataforma ou pelos dados de contato cadastrados.
A versão vigente estará disponível na própria Crielli, acompanhada da data de sua última atualização.
26. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil.
Eventuais conflitos serão tratados conforme a legislação aplicável, inclusive as normas de proteção ao consumidor quando incidentes, respeitadas as regras legais de competência territorial.
27. CONTATO
Dúvidas relacionadas a estes Termos ou à utilização da Crielli poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela plataforma.
[ATUALIZAR ANTES DO LANÇAMENTO: inserir e-mail/canal oficial de atendimento.]